Co je CRM

CRM „Customer relationship management“

Definice je hodně rozsáhlá a každý si pod ní může představit něco jiného odlišného a nejspíš bude mít pravdu, že on to CRM vidí takto.

Obecně se jedná o celkový pohled na zákazníka a jeho dokonalé znalosti, o tom jaké služby nebo produkty má a jak je využívá. Tuto znalost potom firma využívá k tomu, aby zákazník byl spokojen.

Abychom mu nabídnuli to co potřebuje a kdy to potřebuje, nebo abychom mu co nejlépe pomohli vyřešit jeho problém či stížnost anebo jenom abychom mu poděkovali že si od nás koupil produkt nebo službu. A pracujeme s klientem tak abychom ho přesvědčili, že je u nás na správné adrese.

 

Marketing
Marketing